Foire aux questions

Nous espérons que votre achat de pierre précieuse et/ou de bijou vous aura plu. Nous sommes conscients que les couleurs ou dimensions peuvent différer par le biais de l'écran, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner et rembourser votre achat dans un délai de 14 jours après réception. Vous pouvez nous écrire à tout moment lors de la démarche pour obtenir de l'aide. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous enverrons le remboursement dès réception du colis. C'est également possible de faire un échange si cette option est préférable pour vous.

Nous envoyons toujours les commandes par colis recommandé afin que vous puissiez suivre votre achat de l'envoi à la réception du colis. Nous nous engageons à livrer le colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Le coût de l'envoi est de 5€ pour l'Europe (livraison gratuite à partir de 100 € d'achat) et de 7€ pour l'international.

Il est parfois difficile de réaliser la dimension d'une pierre par une photo ou par une vidéo. Dans la description de chaque article se trouve les dimensions en millimètre. Il y a en général trois chiffres. Le premier est pour la longueur, le deuxième la largeur et le dernier pour la profondeur de la gemme. N'hésitez pas à nous demander du matériel visuel (photo ou vidéo) afin d'avoir d'autres prises de vue ou comparatif de grandeur.

Aucun filtre ou modification de couleur n'est effectué sur les photos et vidéos. Nous utilisons un appareil photo CANON eos100D ainsi que deux téléphones XIAOMI 2020 et 2021 pour le matériel visuel. Nous accordons une attention particulière à rendre la couleur des gemmes le plus fidèlement possible.

Dans la description de l'article se trouve la dureté de la gemme affichée. La dureté d'une gemme est représentée par l'échelle de Mohs qui va de 1 à 10 (10 étant le diamant, la pierre précieuse la plus dure et 1, le talc) et qui représente la résistance à la rayure. Il s'agit donc d'un repère pour qualifier la dureté d'une pierre.

L'une des questions que se posent de nombreuses personnes est celle de l'éthique du commerce des pierres précieuses. Les pierres de couleurs font l'objet d'une exploitation bien différente de celle du diamant. Le diamant fait l'objet de recherche et d'exploitation à l'échelle industrielle étant donné les fortes spéculations sur sa valeur boursière. Les investissemernt des compagnies minières sont collosaux et sont à l'origine de conditions d'exploitation déplorables pour la plupart. Les pierres de couleurs, en revanche, font souvent l'objet de petites exploitations. Il arrive souvent qu'un propriétaire ou agriculteur remarque la présence de certaines gemmes sur leur terre pour décider d'en faire une exploitation minière. Les conditions de travail des mines dépendent des exploitants, donc nous ne pouvons pas en faire une règle absolue mais une généralité.